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Política de Entrega

 

A Tramari trabalha com produtos fabricados sob encomenda, desenvolvidos de forma artesanal e com atenção aos detalhes de cada peça. Por esse motivo, nossos prazos de produção e entrega seguem critérios próprios, respeitando o processo de fabricação e a logística de cada região.

1. Prazo de produção

O prazo de produção dos produtos Tramari é de até 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento do pedido.

Esse prazo poderá variar para menos, conforme a disponibilidade da fábrica e a complexidade do produto adquirido, mas o cliente deve sempre considerar o prazo máximo informado no momento da compra.

2. Prazo de entrega para Salvador e Região Metropolitana

Após a finalização da produção, os pedidos com entrega em Salvador e Região Metropolitana serão entregues em até 5 dias úteis.

A contagem desse prazo começa somente após a conclusão da fabricação do produto.

3. Prazo de entrega para demais regiões do Brasil

Para entregas fora de Salvador e Região Metropolitana, o prazo varia de acordo com o método de envio escolhido no momento da compra, além da localidade de destino e da disponibilidade da transportadora responsável.

Nesses casos, o prazo de entrega passa a ser composto por:

4. Contagem dos prazos

Todos os prazos informados são contados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

A contagem do prazo de produção se inicia após a confirmação do pagamento. Já o prazo de entrega se inicia após a finalização da fabricação do produto.

5. Sobre o recebimento do pedido

É de responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa apta a receber o produto no endereço informado, bem como verificar previamente se o imóvel possui condições adequadas de acesso para entrega, incluindo portas, corredores, escadas, elevadores e demais limitações estruturais.

Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do recebedor, impossibilidade de acesso ou qualquer outro fator relacionado ao local indicado pelo cliente, poderá ser necessário um novo agendamento, com eventual cobrança adicional de frete.

6. Conferência no ato da entrega

No momento do recebimento, o cliente deve conferir o produto e verificar se há qualquer avaria aparente causada pelo transporte.

Caso seja identificada alguma irregularidade, a orientação é que a situação seja registrada imediatamente e comunicada à Tramari através do canal oficial de atendimento.

7. Informações adicionais

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como casos fortuitos, força maior, restrições logísticas, indisponibilidade de transportadoras, condições climáticas, bloqueios de vias, greves ou outras ocorrências que estejam fora do controle da Tramari.

A Tramari permanece à disposição para prestar suporte durante todo o processo, desde a confirmação do pedido até a entrega final do produto.