Política de Garantia

A Tramari oferece garantia para seus produtos nos termos da legislação aplicável e das condições previstas nesta política, respeitando a natureza artesanal, estrutural e sob encomenda de suas peças.

1. Prazo de garantia

Os produtos comercializados pela Tramari possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação e vícios relacionados à estrutura e à qualidade do produto, observadas as condições desta política.

Essa garantia é concedida sem prejuízo da garantia legal prevista na legislação aplicável.

2. Cobertura da garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e vícios de qualidade constatados em condições normais de uso, incluindo, quando aplicável:

• falhas estruturais;
• problemas de montagem de fábrica;
• defeitos relacionados à fabricação da peça;
• vícios ocultos ou aparentes decorrentes do processo produtivo.

Toda solicitação será analisada de forma individual, considerando as características do produto, o tipo de ocorrência relatada e as evidências apresentadas pelo cliente.

3. Garantia legal

Nos termos da legislação aplicável, tratando-se de produto durável, o consumidor possui garantia legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 90 (noventa) dias a contar do recebimento do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.

A garantia contratual prevista nesta política complementa, e não substitui, a garantia legal.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre:

• desgaste natural decorrente do uso regular do produto;
• danos causados por mau uso, uso inadequado ou utilização em desacordo com a finalidade da peça;
• danos causados por excesso de peso, impacto, arraste inadequado, queda, perfuração ou esforço incompatível com a estrutura do produto;
• danos decorrentes de umidade, infiltração, exposição excessiva ao sol, calor intenso ou condições inadequadas de armazenamento;
• danos causados por produtos químicos, solventes, alvejantes, abrasivos ou métodos inadequados de limpeza;
• alterações naturais de tonalidade, textura, toque ou acomodação dos materiais ao longo do tempo;
• pequenas variações compatíveis com o processo artesanal de fabricação;
• danos provocados por transporte realizado por terceiros contratados pelo cliente;
• consertos, adaptações, desmontagens ou intervenções realizadas por pessoas não autorizadas pela Tramari;
• avarias causadas por animais, objetos cortantes, acidentes ou fatores externos alheios ao processo de fabricação.

5. Produtos artesanais e variações naturais

Os produtos Tramari possuem fabricação artesanal e podem apresentar leves variações de medidas, costura, enchimento, textura, tonalidade e acabamento, dentro de padrões razoáveis do processo produtivo.

Essas variações, quando compatíveis com a natureza da peça e dos materiais empregados, não caracterizam defeito de fabricação.

6. Produtos personalizados

Produtos personalizados também estão cobertos pela garantia nos casos de defeito de fabricação, falha estrutural ou vício relacionado à execução do produto.

No entanto, a garantia não cobre reclamações relacionadas exclusivamente a escolhas previamente aprovadas pelo cliente, como:

• medidas personalizadas solicitadas;
• revestimentos, acabamentos ou combinações escolhidas;
• características estéticas aprovadas antes da produção;
• aspectos inerentes à personalização feita sob solicitação específica.

Desde que o produto tenha sido fabricado conforme as especificações aprovadas, não haverá cobertura para insatisfação posterior relacionada a gosto pessoal, preferência estética ou arrependimento não amparado pela legislação aplicável.

7. Como acionar a garantia

Para solicitar análise em garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Tramari, informando:

• nome completo;
• número do pedido ou informações que permitam sua localização;
• descrição detalhada da ocorrência;
• fotos e vídeos que auxiliem na análise inicial, sempre que possível.

Caso necessário, a Tramari poderá solicitar informações complementares, agendar vistoria, recolhimento, avaliação técnica ou outro procedimento compatível com a natureza do produto.

8. Análise e prazo para solução

Recebida a solicitação, a Tramari realizará a análise do caso e, quando constatado vício ou defeito coberto pela garantia, adotará a medida cabível nos termos da legislação aplicável, podendo incluir:

• reparo do produto;
• substituição da peça ou componente;
• substituição do produto, quando aplicável;
• outra solução legalmente adequada ao caso.

Nos casos em que a legislação assim determinar, a Tramari terá o prazo legal para saneamento do vício, ressalvadas as hipóteses em que o consumidor tenha direito às alternativas previstas em lei.

9. Custos de atendimento em garantia

Quando ficar constatado que o problema está coberto pela garantia, a Tramari adotará as providências cabíveis sem repasse indevido de custos ao cliente, na forma da legislação aplicável.

Quando a análise constatar que a ocorrência não está coberta pela garantia, a Tramari poderá apresentar orçamento para eventual reparo, ajuste, transporte ou outro atendimento fora da cobertura.

10. Disposições finais

A presente política será aplicada em conjunto com a legislação vigente, os Termos de Uso da Tramari e as demais políticas publicadas nos canais oficiais da empresa.