erguntas Frequentes (FAQ)
Nós, da Tramari Estofados, prezamos pela transparência e pelo cuidado em cada etapa da sua compra.
Abaixo reunimos as principais dúvidas sobre prazos, entregas, garantia e procedimentos.
1. Quanto tempo demora para chegar meu produto?
Os produtos Tramari são produzidos artesanalmente, com rigor de qualidade e atenção aos detalhes.
Para Salvador e região metropolitana, as entregas são realizadas com frota própria, gratuitamente, em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
Para demais regiões do Brasil, o envio é feito por transportadoras parceiras, e tanto o custo quanto o prazo de entrega devem ser consultados previamente, pois variam conforme o destino e o volume do pedido.
2. De onde vem o produto?
Todos os nossos estofados são fabricados no Brasil, em nossa unidade de produção localizada em Salvador/BA, utilizando matérias-primas de alta qualidade e processos artesanais que garantem conforto, durabilidade e acabamento superior.
3. Posso retirar pessoalmente?
Não realizamos retiradas de pedidos feitos pelo site, uma vez que todas as entregas são organizadas por frota própria ou transportadoras especializadas.
Porém, você pode visitar nosso showroom em Salvador/BA para conhecer os modelos disponíveis e realizar um atendimento personalizado.
4. Comprei mais de um produto. Eles chegam juntos?
Sempre buscamos consolidar o envio em um único transporte.
No entanto, por questões logísticas ou utilização de fornecedores distintos de insumos, os produtos podem ser enviados separadamente.
Quando isso ocorrer, você receberá códigos de rastreamento individuais para acompanhar cada entrega.
5. E se minha entrega atrasar?
Trabalhamos com transportadoras de confiança e acompanhamento diário dos pedidos.
Mesmo assim, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos como condições climáticas, greves, feriados prolongados ou demandas sazonais.
Caso haja qualquer ocorrência fora do prazo previsto, nossa equipe entrará em contato para informar e solucionar a situação da forma mais ágil possível.
6. Qual é o prazo de garantia?
Todos os produtos Tramari possuem garantia de 12 meses contra defeitos e vícios de fabricação.
A garantia não cobre danos ocasionados por mau uso, má instalação, armazenamento inadequado, exposição à umidade ou tentativas de reparo não autorizadas.
Em caso de necessidade de acionamento da garantia, o produto será analisado por nossa equipe técnica para confirmar a origem do problema antes de qualquer substituição ou reparo.
Ainda ficou com dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@tramari.com.br — teremos prazer em ajudar.
