Política de Garantia

Política de Garantia

A Tramari Estofados assegura a qualidade e a durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia de 12 (doze) meses contra defeitos e vícios de fabricação, contados a partir da data de entrega ao cliente.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através dos canais oficiais da Tramari Estofados.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou vícios ocultos que comprometam o uso normal do produto, tais como:

  • Falhas estruturais em madeira, MDF ou componentes de fixação;

  • Defeitos de costura ou rompimento de revestimentos causados por vício de fabricação;

  • Deformações anormais de espuma, molas ou enchimentos, não decorrentes de mau uso;

  • Problemas relacionados à montagem quando realizada pela equipe ou parceiros autorizados da Tramari Estofados.

Durante o período de garantia, a empresa compromete-se a reparar, substituir ou ajustar o produto, sem custos adicionais, conforme a avaliação técnica.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, abrasão, cortes, manchas, exposição solar, umidade excessiva, mofo, líquidos ou agentes químicos;

  • Desgaste natural de tecidos, espumas e acabamentos pelo uso cotidiano;

  • Alterações estruturais realizadas por terceiros ou tentativas de reparo não autorizadas;

  • Diferenças sutis de cor, textura ou densidade, inerentes ao processo artesanal;

  • Danos ocasionados durante o transporte feito por terceiros não indicados pela Tramari Estofados.

Se constatado que o defeito foi causado por mau uso ou fatores externos, o reparo poderá ser realizado mediante orçamento e aprovação do cliente.

3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar a análise de garantia, o cliente deve entrar em contato através do e-mail sac@tramari.com.br, informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Imagens ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após o recebimento das informações, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, que determinará se o defeito está coberto pela garantia.
O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em nossa unidade.

4. Soluções Possíveis

Constatada a procedência do defeito, a Tramari Estofados poderá:

  • Efetuar o reparo gratuito da peça;

  • Realizar a substituição parcial ou total do produto;

  • Emitir um crédito para troca;

  • Efetuar o reembolso integral, conforme o caso.

A Tramari Estofados reserva-se o direito de optar pela solução mais adequada, de acordo com a análise técnica.

5. Responsabilidade e Validade

A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível.
A contagem do prazo de garantia inicia-se na data de entrega do produto.
Caso seja constatada necessidade de substituição, o novo produto manterá o prazo de garantia remanescente do item original.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato pelo canal oficial:
E-mail: sac@tramari.com.br
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 22.066.356/0001-60