Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Tramari Estofados valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Todos os produtos são fabricados com rigor de qualidade e passam por inspeção antes do envio.
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após a devolução do item em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original e acessórios.

O pedido de devolução deve ser formalizado por e-mail: sac@tramari.com.br.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

A Tramari Estofados oferece garantia de 12 (doze) meses contra defeitos ou vícios de fabricação, conforme descrito na seção de garantia.
Durante este período, o cliente poderá solicitar análise técnica mediante contato com o nosso suporte.

Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica para verificar a origem do defeito.

  • Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional.

  • Caso o defeito seja decorrente de mau uso, desgaste natural, danos acidentais ou intencionais, a solicitação será indeferida, e o item poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa unidade.

3. Trocas por Insatisfação ou Erro de Modelo

Trocas por insatisfação (como cor, tamanho ou modelo) podem ser solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições.
Nestes casos, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto se houver erro de envio por parte da Tramari Estofados.

4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@tramari.com.br, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Imagens ou vídeos que demonstrem o estado do produto (se aplicável).

A equipe Tramari analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio do produto ou coleta, conforme o caso.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • PIX: até 15 (quinze) dias úteis;

  • Cartão de crédito: até 90 (noventa) dias corridos, conforme o ciclo da administradora;

  • Crédito em loja: opcional, mediante autorização do cliente.

O reembolso somente será liberado após a confirmação de que o produto retornou em perfeitas condições e sem sinais de uso.

6. Condições Gerais

  • Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, manchas, rasgos, odores ou alterações estruturais.

  • Produtos personalizados ou sob medida não estão sujeitos a troca por arrependimento, conforme o artigo 49, §3º do CDC.

  • Em caso de erro comprovado da Tramari Estofados (envio incorreto ou produto divergente), todos os custos logísticos serão integralmente assumidos pela empresa.

7. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do canal oficial:
E-mail: sac@tramari.com.br
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 22.066.356/0001-60