Política de Produção Sob Encomenda

A Tramari Estofados Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 22.066.356/0001-60, trabalha com produtos fabricados artesanalmente sob encomenda, desenvolvidos conforme especificações técnicas e preferências de cada cliente.
Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, condições e responsabilidades aplicáveis à produção personalizada.

1. Natureza da Produção

Todos os estofados Tramari são feitos sob encomenda, com fabricação iniciada após a confirmação do pagamento.
Cada peça é produzida de forma individual e artesanal, utilizando materiais de alta qualidade, garantindo exclusividade, conforto e acabamento premium.

Por essa razão, não mantemos estoque imediato, e os prazos de produção e entrega podem variar conforme o modelo, dimensões e volume de pedidos em andamento.

2. Prazo de Produção

O prazo médio de produção é definido e informado no momento da compra.
A contagem se inicia após a confirmação do pedido e aprovação do pagamento.
Eventuais atrasos decorrentes de feriados, escassez de insumos ou fatores externos serão comunicados ao cliente, que será mantido informado sobre o andamento da produção.

3. Personalização e Aprovação

Em modelos personalizados (como escolha de tecido, cor, medidas ou detalhes estruturais), o cliente deve confirmar previamente as especificações por escrito ou através de aprovação visual enviada pela equipe Tramari.
Alterações solicitadas após o início da produção poderão gerar custos adicionais e prorrogação do prazo de entrega.

4. Produtos Sob Encomenda e Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49, §3º do Código de Defesa do Consumidor, produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
Isso significa que, após o início da produção, não será possível solicitar cancelamento, troca ou reembolso, salvo em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

5. Qualidade e Controle

Cada produto Tramari passa por inspeção técnica de qualidade antes do envio.
Pequenas variações de cor, textura, densidade da espuma ou medidas (até 3%) são características naturais do processo artesanal e não configuram defeito.

6. Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do cliente:

• Conferir todas as informações do pedido antes da aprovação final;

• Fornecer medidas e especificações corretas;

• Garantir acesso adequado ao local de entrega (portas, corredores, elevadores e escadas compatíveis).

A Tramari Estofados não realiza içamentos ou entregas em locais sem acesso adequado, conforme descrito na Política de Envio e Entrega.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre pedidos sob encomenda, personalização ou acompanhamento de produção, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 22.066.356/0001-60