Política de Envio e Entrega

A Tramari Estofados preza pela transparência, segurança e organização em todas as etapas de produção e entrega.

Esta política estabelece as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio e recebimento dos produtos adquiridos.

1. Abrangência

As entregas são realizadas em todo o território nacional.

Para Salvador/BA e Região Metropolitana, a Tramari opera com logística própria.

Para demais localidades, o envio ocorre por meio de transportadoras parceiras especializadas no transporte de móveis.

2. Produção e Prazo

Todos os produtos Tramari são produzidos sob encomenda.

O prazo de fabricação é de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido e aprovação do pagamento.

Após a conclusão da produção:

• Salvador e Região Metropolitana: entrega com frota própria.
• Demais regiões do Brasil: envio por transportadora parceira (prazo adicional conforme destino).
• Retirada em loja: disponível mediante agendamento prévio com o setor comercial.

Os prazos são contabilizados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

3. Modalidades de Entrega

Salvador e Região Metropolitana

Entrega realizada com frota própria Tramari.
Frete gratuito dentro da área de cobertura.

Prazo total estimado: até 20 dias úteis de produção.

Demais Regiões do Brasil

Entrega realizada por transportadoras parceiras.

O valor do frete e o prazo adicional de transporte variam conforme:

• Localidade
• Volume do pedido
• Tipo de produto

Essas informações são informadas ao cliente antes da finalização da compra.

4. Turnos de Entrega

As entregas podem ocorrer nos seguintes turnos:

• 08h às 12h
• 13h às 18h
• 18h às 00h

O turno é definido conforme programação logística.

Caso o cliente necessite de horário específico, deverá informar previamente, sujeito à análise de viabilidade operacional.

5. Entregas em Condomínios e Edificações

É responsabilidade do cliente informar previamente:

• Restrições de acesso
• Dimensões de elevador
• Limitações de horário
• Autorização de entrada para equipe e veículo

A Tramari realiza transporte por escadas apenas até o terceiro andar.

Para endereços acima do terceiro andar sem elevador compatível, a entrega será realizada na área de carga e descarga do prédio ou condomínio.

A empresa não realiza:

• Içamento
• Suspensão por cordas
• Remoção de janelas
• Desmontagens estruturais

Cabe ao cliente garantir condições adequadas de acesso ao local de instalação.

6. Reentrega

Caso a entrega não seja concluída por:

• Ausência do recebedor
• Informações incorretas
• Restrições não informadas
• Recusa injustificada

O produto retornará à base logística.

O custo de nova entrega será de responsabilidade do titular da compra.

7. Conferência no Ato da Entrega

No momento do recebimento, o cliente deve verificar:

• Integridade do produto
• Modelo e cor
• Condições gerais

Caso seja constatada qualquer irregularidade visível, o recebimento deve ser recusado imediatamente.

O ocorrido deverá ser comunicado pelo e-mail: sac@tramari.com.br.

8. Atrasos e Fatores Externos

A Tramari acompanha diariamente a programação de produção e logística.

No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• Condições climáticas
• Greves ou bloqueios
• Alta demanda sazonal
• Ocorrências operacionais de transportadoras

Nesses casos, o cliente será comunicado com nova previsão de entrega.

9. Contato Oficial

E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 1 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 63.778.920/0001-55