Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

A Tramari Estofados preza pela transparência, segurança e pontualidade em todas as etapas de envio e entrega de seus produtos.
Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, modalidades e condições de entrega, assegurando uma experiência de compra confiável e tranquila para todos os clientes.

1. Abrangência

As entregas da Tramari Estofados são realizadas em todo o território nacional, com condições diferenciadas para Salvador e região metropolitana, onde a empresa mantém operação própria de logística.

2. Modalidades de Entrega

  • Salvador e Região Metropolitana: As entregas são realizadas com frota própria da Tramari Estofados, garantindo segurança e agilidade no transporte. O prazo médio é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pedido.
    O frete é gratuito para todas as entregas dentro dessa área de cobertura.

  • Demais Regiões do Brasil:
    Para outras localidades, as entregas são feitas por transportadoras parceiras, devidamente cadastradas e especializadas no transporte de móveis.
    O prazo e o valor do frete variam conforme o destino e o volume do pedido, sendo informados previamente ao cliente no momento da cotação ou finalização da compra.

3. Prazos e Processamento

Os prazos de entrega são contabilizados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
O prazo começa a contar a partir da confirmação do pedido e aprovação do pagamento.
A Tramari Estofados realiza o acompanhamento logístico de todos os envios e mantém o cliente informado sobre o andamento da entrega.

4. Turnos de Entrega

As entregas são realizadas em três turnos operacionais, de acordo com a rota e disponibilidade logística:

  • Das 08h às 12h;

  • Das 13h às 18h;

  • Das 18h às 00h.

O turno de entrega será definido pela equipe logística conforme a programação de rotas.
Caso o cliente necessite de um turno específico, deverá informar previamente para avaliação da viabilidade.

5. Entregas em Condomínios e Prédios

Para entregas em condomínios residenciais ou comerciais, é imprescindível que o cliente informe, no momento da compra ou antes do agendamento:

  • Horário permitido para carga e descarga;

  • Existência e dimensões do elevador de carga;

  • Limitações de acesso ou restrições de altura/largura;

  • Autorização de entrada para o veículo e equipe Tramari.

A Tramari Estofados realiza entregas por escadas apenas até o terceiro andar.
Em casos de endereços localizados acima do terceiro andar sem elevador compatível, a entrega será efetuada na área de carga e descarga do condomínio, mediante recebimento pelo titular da compra ou preposto autorizado.

A empresa não realiza içamentos, suspensões por cordas ou desmontagens de janelas.
É de responsabilidade do cliente garantir condições adequadas de acesso e recebimento do produto.

6. Reentregas e Impossibilidade de Recebimento

Em caso de impossibilidade de entrega por ausência do cliente, restrições de acesso, recusa de recebimento ou falta de informações corretas, o pedido retornará ao centro logístico da Tramari Estofados.
O titular da compra será responsável pelo custo do reenvio e reagendamento da entrega.

7. Conferência do Produto

No momento da entrega, o cliente deve verificar:

  • A integridade da embalagem;

  • A condição do produto e de seus componentes;

  • A correspondência do modelo e da cor solicitados.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente o suporte pelo e-mail sac@tramari.com.br.

8. Atrasos e Ocorrências Logísticas

Apesar do compromisso com pontualidade, podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao controle da Tramari Estofados, como:

  • Condições climáticas adversas;

  • Greves, bloqueios ou paralisações;

  • Feriados prolongados e períodos de alta demanda;

  • Falhas operacionais das transportadoras.

Em qualquer dessas situações, o cliente será comunicado e a equipe tomará as medidas necessárias para a regularização do envio.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre prazos, modalidades ou status de entrega, entre em contato com nosso suporte oficial:
E-mail: sac@tramari.com.br
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 22.066.356/0001-60