Política de Reembolso

Política de Reembolso

A Tramari Estofados Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 22.066.356/0001-60, assegura aos seus clientes o direito de solicitar reembolso ou devolução de valores, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Por se tratarem de produtos produzidos sob encomenda e de forma artesanal, algumas condições específicas se aplicam a este procedimento.

1. Prazos para Solicitação

  • Direito de arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

  • Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a Tramari Estofados por meio dos canais oficiais:
E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038

2. Condições para Aceitação

Para que o pedido de reembolso seja aceito, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de mau uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original (ou equivalente), devidamente protegido;

  • Estar acompanhado da nota fiscal e, quando solicitado, imagens ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência alegada.

O endereço para devolução será informado pela Tramari Estofados no momento da solicitação.

3. Procedimento de Reembolso

Após o recebimento e análise técnica do produto, o cliente poderá optar entre:

  • Crédito integral em loja para nova compra, ou

  • Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Os custos de frete da entrega original não serão reembolsados quando o produto estiver conforme o pedido.

Prazos para restituição:

  • PIX: até 15 (quinze) dias úteis após aprovação da análise;

  • Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 7 (sete) dias úteis, observando o prazo de repasse da administradora (geralmente entre 30 e 60 dias).

4. Garantia

Todos os produtos Tramari Estofados possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos e vícios de fabricação, cobrindo estrutura, costura, espuma e acessórios.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos nítidos demonstrando o defeito, que serão analisados por nossa equipe técnica.

5. Itens Fora da Garantia e Reembolso

A garantia e o reembolso não se aplicam a casos de:

  • Danos ocasionados por mau uso, transporte inadequado, impacto ou falta de manutenção;

  • Exposição prolongada à umidade, calor, luz solar direta ou líquidos;

  • Reparos realizados por terceiros sem autorização da Tramari;

  • Alterações não previstas em projeto aprovado;

  • Diferenças sutis de cor, textura ou medidas decorrentes do processo artesanal.

6. Custos de Envio

  • A primeira devolução por defeito de fabricação é gratuita.

  • Em casos de arrependimento, endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou acompanhamento de processos de reembolso, entre em contato através dos canais oficiais:
Empresa: Tramari Estofados
CNPJ: 22.066.356/0001-60
E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA