Política de Cancelamento

Política de Cancelamento

A Tramari Estofados Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 22.066.356/0001-60, mantém o compromisso de transparência e respeito aos direitos do consumidor em todas as etapas da compra.
Esta política estabelece as condições para cancelamento de pedidos, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as especificidades da produção sob encomenda.

1. Cancelamento Antes da Produção

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido sem custos enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.
Para isso, é necessário comunicar a Tramari Estofados o mais breve possível por meio dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038

Após a confirmação do cancelamento, o reembolso integral do valor pago será efetuado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Cancelamento Após o Início da Produção

Os produtos Tramari são fabricados sob encomenda e de forma artesanal, iniciando sua produção imediatamente após a confirmação do pedido e aprovação do pagamento.
Por esse motivo, conforme o artigo 49, §3º do Código de Defesa do Consumidor, não é possível cancelar o pedido após o início da produção, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado ou vício oculto identificado após a entrega.

Nessas situações excepcionais, o produto será analisado tecnicamente e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto na Política de Garantia e de Reembolso.

3. Cancelamento Após o Envio

Uma vez que o produto tenha sido despachado ou entregue à transportadora, o cancelamento só poderá ocorrer mediante devolução do item, respeitando as regras da Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou falha comprovada por parte da Tramari Estofados.

4. Falha na Entrega ou Impossibilidade de Recebimento

Caso o pedido retorne à Tramari Estofados por impossibilidade de entrega (ausência do recebedor, endereço incorreto ou restrição de acesso), o cliente poderá solicitar:

  • Reenvio do produto, mediante pagamento de novo frete; ou

  • Cancelamento do pedido, com reembolso parcial (descontando-se custos logísticos e de transporte já incorridos).

5. Prazo de Reembolso

Quando o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX: até 15 (quinze) dias úteis;

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 (sete) dias úteis, sujeito ao prazo de repasse da administradora (geralmente entre 30 e 60 dias).

O valor reembolsado será proporcional ao estágio da produção ou aos custos operacionais já incorridos, quando aplicável.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações de cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: sac@tramari.com.br
Telefone: (71) 99232-6038
Endereço: Rua Osvaldo da Hora, nº 182 – Periperi – Salvador/BA
CNPJ: 22.066.356/0001-60